AI 推動了快速創新的浪潮，從多模態 AI、AI 代理、輔助搜尋至貼標及 AI 智慧化客戶體驗，不斷演進的 AI 技術將可望持續帶動轉型的引擎，並翻轉企業的營運、競爭和創新方式。AI 正在重新定義零售業未來並開創革新的客戶體驗，面對不斷推陳出新的 AI 與雲端技術，企業如何依循自身的人力、預算資源與商業模式，找到合適的 AI 轉型與創新模式?
即將於 2025 年 9 月 18 日登場的 Google Cloud Commerce Forum 論壇活動將聚焦 AI，深入探索 AI 在零售及電商領域的最新應用與發展潛力、探索 Google Cloud 如何協助企業運用 AI 推動創新、提升客戶體驗，並實現業務成長。首先登場的是三場主題演講，帶領您探索 Google Cloud 雲端技術於 AI 轉型中所扮演的角色、AI 技術對於零售業未來布局的重要性及趨勢，以及零售業如何借助 AI 的優勢迅速達成廣告變現及資料分析等關鍵任務。接著，論壇將邀請多家零售與電商產業領袖現身分享獨家成功案例及轉型心法，包含 momo、統一資訊、漸強實驗室及騰雲科技等，從因應 AI 發展而打造的混合式資料轉型策略、AI 行銷代理，到專為零售及電商打造的開箱即用 AI 解决方案，內容精彩可期。不論是計畫自建 AI 服務應用的大型零售企業，抑或資源有限的零售主，皆可透過本次論壇找到最適合自己的解決方案，推動創新與轉型。此外，活動現場將展示眾多生成式 AI 實用情境，包含 Veo 短影音生成、NotebookLM 的 AI 筆記助理，以及生成式 AI 在資料分析領域的應用等，皆可協助企業運用 AI 客服挑戰、提升客戶體驗，並實現業務成長，領航 AI 雲世代，打造零售與電商產業新格局。
生成式 AI 不再是一種理論，而是能徹底翻轉商業環境的關鍵
AI 正徹底改變各產業的工作方式，根據 Google 的調查研究《生成式 AI 投資報酬率》，越來越多零售與民生消費用品企業採取合作策略，協力實現目標。事實上，65% 的零售與民生消費用品企業表示，推行生成式 AI 策略的責任由多人共同承擔，職責角色也不斷演變。以往，技術與創新工作是由技術長和資訊長主導。在過程中，通常與業務單位主管合作。如今，執行長和財務長也會積極參與生成式 AI 策略的制定與推行。由此可見，高階主管必須更密切合作，才能確定生成式 AI 計畫確實反映策略目標。
69% 的零售與民生消費用品企業打算將至少一半的 AI 預算分配給生成式 AI，由此可見，這項技術將持續保有相當的地位。在未來 2 至 3 年，零售與民生消費用品業計畫運用生成式 AI 實現多項目標，其中占比最高的是提升顧客體驗（50%）和提高作業效率（48%）。雖然這些重點目標看似無法兼顧，最後或許會相輔相成。舉例來說，開發新產品和加速創新（也是許多企業鎖定的目標）有助於提升顧客體驗。可以確定的是，零售與民生消費用品企業正致力運用生成式 AI 徹底轉型，可望掀起令人期待的變革。
生成式 AI 不再是一種理論，而是能徹底翻轉商業環境的關鍵。如不確定該從哪裡著手，建議可先將重點放在 7 種應用方式，包含協助製作行銷和廣告素材、改進產品陣容、透過對話銷售、顧客服務自動化、取得非結構化資料情報、提升店員工作效率及協助開發人員等，同時創造業務價值、推動策略、善用資料與運用生成式 AI。企業可透過 Google Cloud 安心迅速地打造顛覆性生成式 AI 服務。Google Cloud 的全方位 AI 技術堆疊以 10 年研究經驗為基礎，企業可使用及自訂頂尖基礎模型、在整合式開發人員平台建構與部署生成式 AI 應用程式、以 AI 代理（Agents）提升工作效率，甚至採用 Google Cloud 先進的 AI 超級電腦基礎架構自行開發模型。
