納智捷 LUXGEN n7 採用 Google Cloud BigQuery 及 Vertex AI 打造雲端客戶資料平台與 AI 客服，提升用戶滿意度，佈局車聯網創新應用。
在裕隆汽車旗下自有品牌納智捷 (LUXGEN)推出電動車LUXGEN n7，更與Google Cloud合作建立資料雲端策略，採用Google Cloud的BigQuery服務打造客戶資料平台 (Customer Data Platform, CDP)，以因應LUXGEN n7從行銷、銷售到客服全面線上化的新模式，快速且精準辨識消費者需求，滿足客戶體驗，並且讓相關成本降低高達80%。
同時，納智捷運用Vertex AI平台上的人工智慧模型Gemini為LUXGEN n7客服平台與官方LINE群組，打造人工智慧客服系統，在一個多月短時間內即完成佈建，並且創下高達九成的客戶滿意度。未來，納智捷更將運用客戶資料平台、雲端與人工智慧技術，進一步佈局車聯網創新數據應用，藉此探索行車數據的商用化價值。
Google Cloud台灣業務副總經理呂欣育表示：「隨著汽車產業邁向CASE ：連線 (Connected)、自駕 (Autonomous)、分享與服務 (Shared & Service)、電氣化 (Electrified)等四大趨勢，聯網化與人工智慧化可望為車主帶來更多的行車安全與便利性，也將為車廠帶來更多創新的商業模式；Google Cloud 提供具備先進技術、高擴充性且符合資安規範的雲端基礎架構、強大的資料分析工具、專業團隊的在地支持，成功為納智捷打造客戶資料平台與人工智慧客服系統，提供車主最佳的線上使用體驗，希望助力納智捷在方興未艾的電動車市場搶得致勝先機。」
Google Cloud與納智捷從規劃到建置智能客服僅耗時兩週，並且在一個多月內成功完成測試、上線服務。納智捷技術部門主管林佳寶指出：「市場上的人工智慧模型與方案選擇眾多，但Google Cloud 團隊提供專業的技術支援，和切中需求的功能體驗，同時Google Gemini人工智慧模型的商業化程度高，透過既有模組簡單快速地導入資料訓練，讓模型評估和測試流程縮短至幾個小時內。智能客服現階段已獲得亮眼成績，我們更期待未來將應用導入至應用程式或官網等客服管道，並持續優化會員系統、點數及預約系統等的後台串接。」
隨著人工智慧與車聯網發展日新月異，無論是面向車主的精準行銷與個人化服務，或是面向汽車數據的分析應用，都有無限探索空間。LUXGEN 已在著手開發包括零件壽命分析在內的多元化行車數據應用，後續期待進一步與Google Cloud在人工智慧分析模型等方面加強合作，共同轉動「人‧車‧生活」的美好體驗與永續價值。Google Cloud也期待透過企業上雲，持續為國產汽車產業帶來創新，與各個產業的頂尖品牌一同在人工智慧應用上加強合作，為產業注入轉型活水，並為大眾帶來更美好與永續的價值和體驗。
